Правила и условия бронирования
Hawaii Russian Tours является брендом To Do in Hawaii LLC. Настоящие условия бронирования туров на Гавайях применяются ко всем услугам, бронируемым через Hawaii Russian Tours и организуемым To Do in Hawaii LLC.
Содержание:
2. Бронирование и подтверждение
4. Депозит и невозвратные расходы
5. Изменения бронирования по инициативе клиента
6. Отмена бронирования клиентом
7. Изменения или отмена со стороны To Do in Hawaii LLC
8. Услуги партнеров и подрядчиков
9. Обстоятельства вне нашего контроля
12. Ответственность To Do in Hawaii LLC
14. Жалобы и урегулирование проблем
1. Общие положения
Настоящие Условия бронирования регулируют отношения между To Do in Hawaii LLC и клиентом при бронировании туристических услуг, индивидуальных программ, экскурсий, трансферов, активностей и других услуг, организуемых нами напрямую или через наших партнёров и поставщиков.
Подтверждая бронирование и внося депозит или полную оплату, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями бронирования и принимает их.
Для отдельных программ, групповых поездок, специальных мероприятий или услуг сторонних поставщиков могут действовать дополнительные условия. Если такие условия влияют на порядок оплаты, изменения, отмены или возврата средств, мы сообщим о них до подтверждения бронирования и оплаты.
К каждому бронированию применяется версия Условий бронирования, действовавшая на момент его подтверждения, если иное не согласовано сторонами письменно. ↑
2. Бронирование и подтверждение
Запрос, предварительный расчёт или предложение не являются подтверждённым бронированием и не гарантируют наличие услуг.
Бронирование считается подтверждённым после того, как To Do in Hawaii LLC получит предусмотренный для данной программы депозит или полную оплату и направит клиенту подтверждение бронирования.
До момента подтверждения наличие гидов, транспорта, активностей, размещения и других услуг не гарантируется и может измениться.
Стоимость и условия, указанные в предложении или расчёте, действительны в течение указанного в нём срока. Если срок не указан, стоимость может быть пересмотрена до момента подтверждения бронирования в случае изменения тарифов поставщиков, налогов, сборов или доступности услуг.
Клиент обязан проверить данные в подтверждении бронирования и незамедлительно сообщить нам о любых ошибках или несоответствиях. ↑
3. Стоимость и оплата
Стоимость услуг указывается в предложении, подтверждении бронирования или счёте и включает только те услуги, которые прямо перечислены в соответствующем документе.
Размер депозита, сроки внесения остатка и иные условия оплаты определяются для каждого бронирования индивидуально и указываются в счёте или подтверждении бронирования.
Если для выполнения программы требуются перелёты, междуостровный транспорт, трансферы, аренда автомобиля, проживание или иные расходы для гида, сопровождающего или другого представителя To Do in Hawaii LLC, такие расходы оплачиваются клиентом дополнительно, если они прямо не включены в стоимость предложения.
Если оплата не поступила в установленный срок, To Do in Hawaii LLC вправе отменить бронирование или пересмотреть стоимость и доступность услуг.
Дополнительные услуги, заказанные после подтверждения бронирования, оплачиваются отдельно и могут иметь собственные условия оплаты и отмены.
Банковские комиссии, комиссии платёжных систем и иные расходы, связанные с переводом средств, оплачиваются клиентом, если иное не указано отдельно. ↑
4. Депозит и невозвратные расходы
Для подтверждения бронирования требуется депозит или полная оплата в размере и в сроки, указанные в счёте или подтверждении бронирования.
10% от общей стоимости бронирования составляют невозвратный операционный сбор. Он покрывает работу, связанную с подготовкой и организацией программы, бронированием услуг и координацией поставщиков.
Кроме того, отдельные услуги могут требовать невозвратной предоплаты или полной оплаты поставщику. К ним могут относиться авиабилеты, размещение, транспорт, билеты, частные активности и другие услуги, приобретаемые или резервируемые специально для конкретного бронирования. Такие суммы также не подлежат возврату в случае отмены бронирования клиентом.
Для отдельных услуг размещения применяется невозвратная предоплата в размере стоимости двух ночей.
Остальные условия возврата средств при отмене регулируются разделом «Отмена бронирования клиентом». ↑
5. Изменения бронирования по инициативе клиента
Если после подтверждения бронирования клиент просит изменить даты, маршрут, продолжительность программы, количество или состав участников, транспорт, размещение, активности или другие элементы программы, To Do in Hawaii LLC рассмотрит возможность внесения таких изменений при наличии доступности.
Любые изменения зависят от доступности услуг и условий поставщиков и могут привести к пересчёту стоимости программы. При переносе бронирования на другие даты применяется стоимость, действующая для новых дат.
Все дополнительные расходы, штрафы и невозвратные платежи, возникающие в связи с изменением бронирования, оплачиваются клиентом дополнительно.
Перенос бронирования на другие даты не гарантируется и осуществляется только после письменного подтверждения со стороны To Do in Hawaii LLC. Сам по себе запрос на перенос не является подтверждением новых дат.
Если запрашиваемые изменения фактически приводят к отмене первоначально подтверждённых услуг или требуют нового бронирования, применяются условия раздела «Отмена бронирования клиентом». ↑
6. Отмена бронирования клиентом
Отмена бронирования принимается только в письменной форме. Датой отмены считается дата получения письменного уведомления To Do in Hawaii LLC.
При отмене бронирования применяются следующие условия:
– при отмене за 60 дней и более до начала программы возвращается оплаченная сумма за вычетом 10% невозвратного операционного сбора, а также иных невозвратных расходов и платежей сторонних поставщиков;
– при отмене менее чем за 60 дней до начала программы оплаченные суммы возврату не подлежат.
Вместо денежного возврата To Do in Hawaii LLC может предложить клиенту кредит на будущую поездку. Размер такого кредита определяется с учётом уже понесённых и невозвратных расходов. Кредит должен быть использован не позднее 12 месяцев с первоначальной даты начала программы и возврату денежными средствами не подлежит.
Если отдельные услуги сторонних поставщиков предусматривают более строгие условия отмены или являются невозвратными с момента бронирования, такие условия применяются к соответствующей части бронирования независимо от срока отмены всей программы.
В случае отмены участия одного или нескольких участников группы стоимость программы для остальных участников может быть пересчитана с учётом изменившегося количества гостей.
Неявка, опоздание к началу программы, досрочное прекращение поездки, а также неиспользованные или пропущенные экскурсии, активности, трансферы, размещение и другие подтверждённые услуги возврату не подлежат. ↑
7. Изменения или отмена со стороны To Do in Hawaii LLC
To Do in Hawaii LLC оставляет за собой право при необходимости вносить изменения в программу, маршрут, порядок посещения объектов, время проведения отдельных услуг, транспорт или поставщиков, если это требуется по операционным причинам, соображениям безопасности, погодным условиям, дорожной ситуации, закрытию объектов или иным обстоятельствам, не позволяющим выполнить программу в первоначально подтверждённом виде.
По возможности мы предложим равноценную или сопоставимую альтернативу без существенного изменения характера программы.
Если существенная часть подтверждённой программы не может быть предоставлена, и подходящая альтернатива отсутствует, To Do in Hawaii LLC может предложить изменение программы, перенос соответствующей услуги, кредит на будущую поездку или возврат стоимости непредоставленной части программы за вычетом невозвратных сумм, удержанных сторонними поставщиками.
Если бронирование полностью отменяется по инициативе To Do in Hawaii LLC и отмена не вызвана действиями клиента или обстоятельствами вне нашего разумного контроля, клиенту возвращается стоимость непредоставленных услуг за вычетом невозвратных сумм, удержанных сторонними поставщиками.
To Do in Hawaii LLC не несёт ответственности за действия или решения независимых поставщиков и организаций, включая авиакомпании, отели, транспортные компании, государственные органы, парки и достопримечательности. Если такие действия приводят к изменению, задержке или отмене услуги, возможность возврата, переноса или замены определяется с учётом условий соответствующего поставщика и сумм, фактически доступных к возврату. ↑
8. Услуги партнеров и подрядчиков
Отдельные услуги в составе программы могут предоставляться независимыми поставщиками, включая авиакомпании, отели, транспортные компании, экскурсионных операторов, рестораны, парки, владельцев судов, вертолётные компании и других поставщиков услуг.
Такие услуги предоставляются в соответствии с правилами и условиями соответствующего поставщика. Эти условия могут включать отдельные требования к оплате, изменению или отмене бронирования, ограничения по возрасту, состоянию здоровья, багажу, времени прибытия и другие требования, применимые к конкретной услуге.
To Do in Hawaii LLC не контролирует действия независимых поставщиков и не несёт ответственности за их действия, бездействие, изменение расписания, задержку, отмену или изменение условий предоставления услуги, за исключением случаев, когда такая ответственность прямо предусмотрена законом.
Если поставщик изменяет или отменяет подтверждённую услугу, To Do in Hawaii LLC содействует в подборе альтернативы, переносе или получении доступного возврата. Размер и возможность возврата определяются с учётом условий соответствующего поставщика и сумм, фактически доступных к возврату.
Клиент обязан соблюдать правила, требования безопасности и иные условия соответствующих поставщиков. Отказ в предоставлении услуги вследствие нарушения клиентом таких требований не является основанием для возврата средств. ↑
9. Обстоятельства вне нашего контроля
To Do in Hawaii LLC не несёт ответственности за невозможность полностью или частично выполнить программу, если это вызвано обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля.
К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, неблагоприятные погодные условия, пожары, извержения вулканов, наводнения, землетрясения, забастовки, военные действия, гражданские беспорядки, эпидемии и пандемии, действия государственных органов, закрытие дорог, аэропортов, парков или других объектов, перебои в транспортном сообщении, а также иные обстоятельства, которые To Do in Hawaii LLC не могло разумно предотвратить или контролировать.
В таких случаях To Do in Hawaii LLC вправе изменить маршрут, программу, время или порядок предоставления услуг, заменить отдельные элементы программы, перенести услугу либо предложить иной доступный вариант.
Возврат средств за услуги, которые не могут быть предоставлены вследствие таких обстоятельств, определяется с учётом уже понесённых расходов, условий сторонних поставщиков и сумм, фактически доступных к возврату.
Дополнительные расходы, возникшие у клиента в связи с такими обстоятельствами, включая дополнительные ночи проживания, питание, транспорт, новые авиабилеты или изменение дальнейших планов поездки, оплачиваются клиентом. ↑
10. Страхование путешествия
To Do in Hawaii LLC рекомендует всем клиентам оформить комплексную туристическую страховку на весь период поездки.
Рекомендуется, чтобы страхование включало покрытие отмены или прерывания поездки, медицинских расходов, экстренной эвакуации и репатриации, задержки или отмены рейсов, потери или повреждения багажа и других непредвиденных обстоятельств.
Ответственность за выбор страхового полиса, объём покрытия и соблюдение его условий несёт клиент.
Отсутствие страхования или отказ страховой компании в выплате не изменяет условия отмены, возврата или оплаты, предусмотренные настоящими Условиями бронирования.
To Do in Hawaii LLC не несёт ответственности за расходы или убытки клиента, которые могли быть покрыты соответствующей туристической страховкой. ↑
11. Обязанности клиента
Клиент несёт ответственность за наличие действительных паспортов, виз, разрешений и иных документов, необходимых для поездки и участия в забронированных услугах.
Клиент обязан своевременно предоставлять To Do in Hawaii LLC достоверную информацию, необходимую для организации программы, включая имена участников, контактные данные, возраст детей и другие сведения, которые могут повлиять на предоставление услуг.
Клиент обязан учитывать ограничения по здоровью, мобильность, физические возможности и индивидуальную переносимость при выборе активностей и заранее сообщить To Do in Hawaii LLC о любых обстоятельствах или сомнениях, которые могут повлиять на участие в программе.
Клиент обязан соблюдать время встреч, инструкции гидов и поставщиков, правила безопасности, требования посещаемых объектов и применимое законодательство.
Опоздание, отсутствие необходимых документов, предоставление неверной или неполной информации либо несоблюдение установленных требований может привести к невозможности предоставления отдельных услуг. В таких случаях возврат средств за неиспользованные услуги не производится.
To Do in Hawaii LLC вправе отказать в продолжении участия в программе лицу, чьё поведение создаёт угрозу безопасности, нарушает закон, мешает другим участникам или препятствует нормальному проведению программы. Расходы, возникающие в результате такого отказа, оплачиваются клиентом. ↑
12. Ответственность To Do in Hawaii LLC
To Do in Hawaii LLC несёт ответственность за надлежащее выполнение услуг, включённых в подтверждённое бронирование, в пределах, предусмотренных настоящими Условиями бронирования и применимым законодательством.
To Do in Hawaii LLC не несёт ответственности за убытки, расходы, задержки или невозможность воспользоваться услугами, если они возникли вследствие действий или бездействия клиента, независимых поставщиков либо обстоятельств вне нашего разумного контроля.
To Do in Hawaii LLC не несёт ответственности за утрату, кражу или повреждение личных вещей клиента, а также за косвенные убытки, потерю дохода, упущенную выгоду или иные расходы, непосредственно не связанные со стоимостью забронированной услуги.
Если иное не предусмотрено применимым законодательством, ответственность To Do in Hawaii LLC ограничивается стоимостью той части бронирования, в связи с которой возникло соответствующее требование. ↑
13. Возврат денежных средств
Если в соответствии с настоящими Условиями бронирования клиенту полагается возврат, его сумма определяется с учётом невозвратных сборов, уже понесённых расходов и сумм, удержанных сторонними поставщиками.
Если возврат зависит от получения средств от стороннего поставщика, To Do in Hawaii LLC осуществляет возврат после получения соответствующих средств.
Возврат производится в течение 30 календарных дней после определения окончательной суммы, подлежащей возврату.
Возврат производится тем же способом, которым была получена оплата, если это технически возможно.
Банковские комиссии, комиссии платёжных систем и иные расходы, связанные с возвратом, удерживаются из возвращаемой суммы.
Срок зачисления средств после отправки возврата зависит от банка или платёжной системы клиента и не контролируется To Do in Hawaii LLC. ↑
14. Жалобы и урегулирование проблем
Если во время поездки возникает проблема, связанная с программой, организацией или предоставлением услуг, клиент обязан как можно скорее сообщить об этом To Do in Hawaii LLC, чтобы компания могла своевременно разобраться в ситуации, принять необходимые меры и урегулировать её.
Если клиент не сообщает о проблеме во время поездки и тем самым лишает To Do in Hawaii LLC возможности своевременно её устранить или предложить решение, это будет учтено при рассмотрении последующей претензии.
Претензии после завершения программы должны быть направлены To Do in Hawaii LLC в письменной форме не позднее 14 дней с даты окончания программы с описанием обстоятельств и, при наличии, подтверждающими материалами. ↑
15. Применимое право и разрешение споров
Настоящие Условия бронирования регулируются законодательством штата Гавайи и применимым федеральным законодательством США.
В случае возникновения спора стороны обязуются попытаться урегулировать его путём прямых переговоров.
Если спор не удаётся урегулировать путём переговоров, стороны обязуются передать спор на медиацию в штате Гавайи.
Если медиация не приводит к урегулированию спора, спор подлежит рассмотрению в суде соответствующей юрисдикции в Honolulu, Hawaii. ↑
16. Контактная информация
Все уведомления, запросы на изменение или отмену бронирования, претензии и иные обращения, связанные с настоящими Условиями бронирования, должны направляться To Do in Hawaii LLC в письменной форме по электронной почте:
info@todoinhawaii.com
Письменное уведомление считается полученным после его поступления на указанный адрес электронной почты. ↑
